מקרה בוחן / טלפוניית AI ארגונית

מנוע רכישות ואיתור עסקאות אוטונומי

פלטפורמה אוטונומית לאיתור ורכישת נדל"ן המנהלת באופן מלא את כל שלבי הפנייה הראשונית: החל מקליטת מאגרי נכסים וטיוב מספרי טלפון, ועד לניהול שיחות טלפון קוליות טבעיות עם בעלי נכסים באמצעות סוכני AI בדיוק של תת-שנייה.

האתגר

פנייה אוטומטית בהיקפים גדולים נתקלת בדרך כלל בשלושה מכשולים מרכזיים: שרתים שונים מתקשרים בטעות לאותו אדם בו-זמנית, ספקי טלפוניה חוסמים קווים אם מחייגים מהר מדי, ועוזרי קול מסורתיים מגיבים בשיהוי מעצבן שהופך את השיחה למלאכותית ורובוטית. המערכת נדרשה לעבד מאגרי נכסים עצומים, לסנכרן אירועי שיחה חיים מול מודלי שפה, ולמנוע פניות כפולות ללא כל מגע יד אדם.

הפתרון

הנדסנו ארכיטקטורה מבוזרת מונחית-אירועים המנהלת כל שלב בצינור הפניות. מנגנון נעילה מרכזי במסד PostgreSQL מבטיח שאף לקוח לא יקבל שיחה כפולה לעולם, ויסות חיוג אוטומטי שומר על עמידה מלאה בתקנות חברות התקשורת, וגשר אודיו ייעודי מחבר את קו הטלפון לסוכן AI בשיהוי של פחות משנייה, כך שהשיחה מרגישה אנושית וזורמת לחלוטין.

קליטת לידים אוטומטית וסינון מהיר

המערכת מנהלת את תהליכי הפנייה באמצעות מיקרו-שירותים עצמאיים בענן המתקשרים דרך תורי הודעות בענן AWS. כדי לשמור על קצב עבודה מהיר, השירותים מעבירים ביניהם התראות קלות משקל במקום קבצי מידע כבדים, ומאפשרים לתהליכי הרקע למשוך אך ורק את הרשומות המדויקות הדרושות להם.

כאשר רשימות נכסים חדשות מועלות למערכת, מנוע הקליטה מנקה ומנרמל נתוני רישום ציבוריים, מסנן 10,000 נכסים על פי קריטריוני השקעה מותאמים אישית בפחות מ-20 שניות, ומעשיר את הרשומות במספרי טלפון מאומתים לפני תזמון החיוג האוטומטי.

  • תורי הודעות קלי משקל שומרים על תעבורת נתונים מהירה בענן ללא חריגה ממגבלות גודל הודעה.
  • סינון מאפיינים גמיש מאפשר למנהלי רכישות להתמקד בפרופילי נכסים ספציפיים באופן מיידי וללא שינויי מבנה במסד הנתונים.
  • ניהול הגדרות מרכזי מאפשר כוונון של קצב החיוג וכללי הסינון בזמן אמת ללא השבתת המערכת.

סנכרון מצב: מניעת שיחות כפולות ומרוצי תהליכים

במהלך חיוג של אלפי שיחות אוטומטיות מדי שעה, אירועי רשת מגיעים לעיתים בסדר לא צפוי. לדוגמה, ספק הטלפוניה עשוי לשלוח עדכון על מענה לשיחה שבריר שנייה לאחר שסוכן AI כבר סיים את השיחה ותיאם פגישה עם הלקוח. מסדי נתונים רגילים מתבלבלים בקלות מעדכונים חופפים כאלה.

כדי להבטיח שהנתונים יישארו מדויקים תמיד, הארכיטקטורה אוכפת מדרג סטטוסים ברור בשילוב נעילות ברמת הרשומה במסד PostgreSQL. לפני כל עדכון, המערכת נועלת זמנית את איש הקשר הספציפי. אם מגיע אות רשת ישן לאחר שכבר נקבעה תוצאת השיחה הסופית, המערכת מתעלמת ממנו בבטחה, וכך מונעת לחלוטין חיוג כפול או דריסת נתונים.

  1. 01

    מנוע הוויסות משחרר אנשי קשר לחיוג במרווחי זמן מדויקים כדי לעמוד בתקנות ספקי התקשורת.

  2. 02

    שירות החיוג רושם נעילה זמנית במסד DynamoDB ויוזם את השיחה דרך שירותי Twilio בענן.

  3. 03

    ערוץ תקשורת חי של Twilio פותח חיבור שמע ישירות מול גשר האודיו של המערכת.

  4. 04

    סוכן AI מקשיב, מבין את ההקשר ומשיב בקול טבעי בזמן אמת.

  5. 05

    מעבד האירועים נועל את רשומת הליד, מעדכן את תוצאת השיחה ומשחרר את הנעילה הזמנית.

  6. 06

    מנגנון ניטור אוטומטי ברקע משחרר תורים שנתקעו במקרה של ניתוק רשת, ושומר על זרימת שיחות רציפה.

גשר אודיו בזמן אמת: שיחה קולית טבעית עם AI

בשיחות קוליות, אפילו שיהוי קצר של חצי שנייה גורם לסוכן AI להרגיש מהוסס, מגושם ומלאכותי. מערכות מסורתיות ממתינות למענה הטלפוני ורק אז מתחילות לחבר את מודל השמע, מה שיוצר שתיקות מביכות וקוטע את מילות הפתיחה של המשיב.

פתרנו זאת באמצעות בניית גשר אודיו ייעודי בזמן אמת. המערכת מתחברת למודל הקולי ברגע תחילת החיוג ושומרת חוצץ שמע מקדים הקולט את המילה הראשונה שנאמרת. על ידי הזרמת שמע רציפה בקצב דיבור טבעי, סוכן AI מגיב מיידית, מתמודד עם קטיעות דיבור בטבעיות, ומנהל שיחה קולחת.

  • חיבור מקבילי מוודא שסוכן AI מוכן להקשיב ברגע המדויק שבו השיחה נענית.
  • חוצץ שמע מקדים שומר על מילות הפתיחה כדי שהמודל לא יפספס את מילותיו הראשונות של הלקוח.
  • קיצוב אודיו מדויק מונע רעידות שמע ועצירות מיותרות במהלך שתיקות טבעיות בשיחה.

הטכנולוגיות בפרויקט

הטכנולוגיות ששימשו בפיתוח הפרויקט.

תשתיות ענן ותקשורת מבוזרת

  • AWS SAM
  • AWS Lambda
  • Amazon SNS
  • Amazon SQS
  • Amazon EventBridge
  • AWS Systems Manager

ניהול נתונים ומניעת שיחות כפולות

  • PostgreSQL (RDS)
  • נעילות שורה במסד PostgreSQL
  • נעילות זמניות במסד DynamoDB
  • קליטת נתונים בזרימה מתמשכת

טלפוניה וסוכני קול בזמן אמת

  • Twilio Voice & Media Streams
  • מנוע קולי Hume AI
  • ערוצי אודיו חיים בפרוטוקול WebSockets
  • זיהוי פעילות קולית (VAD) בזמן אמת

שירותי פיתוח קשורים

לכל הפרויקטים

השלב הבא שלכם

בואו נגדיר מה נכון לבנות.

הביאו את הרעיון או את התהליך שתרצו לשפר. נתחיל מהדרישות, מהסיכונים ומהיקף העבודה הנכון.

בואו נדבר על הפרויקט שלכם